Alternative open source à Freshdesk
Freshdesk séduit par un prix d'entrée bas et une IA d'entrée de gamme incluse. Il se facture par agent. Chatwoot, que nous hébergeons en France, réunit vos canaux dans une boîte partagée, au forfait, avec des agents illimités.
Freshdesk, édité par Freshworks, part de 17 € par agent et par mois en facturation annuelle (palier Growth), puis 52 € (Pro) et 84 € (Enterprise). Il inclut 500 sessions de son agent IA dans tous les plans, et laisse choisir dès l'inscription la région d'hébergement, dont l'Espace économique européen. Ces prix publics sont ceux affichés sur la page tarifs de Freshdesk le 1er octobre 2026, en facturation annuelle, et peuvent évoluer.
Chatwoot est un logiciel open source, sous licence MIT. Nous l'hébergeons et l'exploitons en France, à partir de 99 € HT par mois, avec un nombre d'agents illimité. Son API est documentée publiquement, comme le montre notre guide Chatwoot, et l'instance peut être reprise sur votre propre infrastructure.
Comparatif point par point
| Critère | Chatwoot (France Nuage) | Freshdesk |
|---|---|---|
| Modèle | Open source (MIT), auditable | Propriétaire |
| Facturation | Forfait dès 99 € HT par mois, agents illimités | Par agent, de 17 € à 84 € par mois selon le palier (facturation annuelle) |
| Hébergement des données | France | Région choisie à l'inscription (États-Unis, EEE, Émirats arabes unis, Inde, Australie) |
| Éditeur ou opérateur | France Nuage, société de droit français | Freshworks Inc., San Mateo (États-Unis), cotée au Nasdaq |
| IA de tri et de réponse | Tri par IA en intégration, sur devis, via notre passerelle hébergée en France | 500 sessions d'agent IA incluses, puis 45 € les 100 sessions ; Copilot à 29 € par agent et par mois |
| API et export | API REST documentée, webhooks | API REST, export complet du compte en XML |
| Ré-internalisation | Oui, même logiciel sur votre infrastructure | Pas d'auto-hébergement proposé, export des données par l'API |
Un prix d'entrée bas, qui grandit avec l'équipe
À 17 € par agent et par mois, Freshdesk Growth affiche un prix d'entrée bas. Au palier Pro, à 52 €, 10 agents représentent 520 € par mois, et le Copilot Freddy ajoute 29 € par agent et par mois (tarifs publics constatés le 1er octobre 2026).
Notre forfait Chatwoot démarre à 99 € HT par mois et ne bouge pas quand vous ajoutez un agent.
Jusqu'à 5 agents au palier Growth (85 € par mois), Freshdesk coûte moins cher que notre forfait d'entrée. À partir de 6 agents au palier Growth (102 €) ou de 2 agents au palier Pro (104 €), notre forfait revient moins cher, sur un périmètre fonctionnel différent. La méthode de calcul est détaillée dans notre article sur la licence par utilisateur.
Où vont vos conversations
Freshdesk laisse choisir la région d'hébergement à l'inscription, dont l'Espace économique européen. Freshworks reste toutefois une société de droit américain. Le CLOUD Act, loi américaine de 2018, peut permettre aux autorités des États-Unis d'ordonner à un fournisseur soumis au droit américain de produire les données qu'il contrôle, y compris lorsqu'elles sont stockées en Europe, sous réserve des recours prévus par ce texte.
Chez nous, Chatwoot est hébergé en France par une société de droit français, et nos sous-traitants sont listés dans le contrat de sous-traitance prévu à l'article 28 du RGPD.
Ce que Freshdesk fait mieux, et ce que vous gagnez à partir
Freshdesk a des atouts réels : un prix d'entrée bas, une IA d'entrée de gamme incluse, une suite plus large chez le même éditeur (gestion des services informatiques, CRM). Pour une petite équipe qui veut démarrer vite, c'est un choix rationnel.
Chatwoot vous apporte un coût qui ne suit pas le nombre d'agents, un logiciel ouvert que vous pouvez reprendre chez vous, et un tri par IA possible avec un modèle hébergé en France, grâce à notre passerelle IA souveraine.
Questions fréquentes
Freshdesk est-il moins cher que Chatwoot managé ?
Oui jusqu'à 5 agents au palier Growth, à 17 € par agent et par mois. À partir de 6 agents au palier Growth, ou de 2 agents au palier Pro à 52 € par agent et par mois, notre forfait à partir de 99 € HT par mois, sans limite d'agents, revient moins cher. Les périmètres fonctionnels diffèrent et se comparent au cas par cas.
Mes données Freshdesk peuvent-elles rester en Europe ?
Freshdesk propose une région Espace économique européen, choisie à l'inscription. L'éditeur reste une société américaine. Avec Chatwoot chez nous, les données sont hébergées en France par une société de droit français.
Peut-on reprendre l'historique Freshdesk dans Chatwoot ?
Freshdesk permet d'exporter le compte complet en XML et propose une API. La reprise dans Chatwoot passe par l'API de Chatwoot et se prépare au cas par cas, selon le volume et les champs à conserver.
Un support client que vous gardez
Chatwoot hébergé en France, open source, au forfait et avec des agents illimités.
France Nuage n'est pas affilié à Freshdesk. « Freshdesk » est une marque de son éditeur, citée ici à titre de comparaison pour désigner le service concurrent.