Alternative open source à Intercom
Intercom a bâti son offre autour d'un agent IA qui répond seul à une partie des demandes. Il se facture par siège, et l'IA au résultat. Chatwoot, que nous hébergeons en France, réunit vos canaux dans une boîte partagée, au forfait, avec des agents illimités.
Intercom mise sur l'IA : son agent Fin résout des conversations sans intervention humaine, facturé 0,99 $ par résolution. Les sièges se facturent de 29 $ à 132 $ par mois en facturation annuelle selon le palier, et un hébergement des données dans l'Union européenne, en Irlande, est proposé sous conditions. Ces prix publics, en dollars et non convertis, sont ceux affichés sur la page tarifs d'Intercom le 1er octobre 2026, en facturation annuelle, et peuvent évoluer.
Chatwoot est un logiciel open source, sous licence MIT. Nous l'hébergeons et l'exploitons en France, à partir de 99 € HT par mois, avec un nombre d'agents illimité. Son API est documentée publiquement, comme le montre notre guide Chatwoot, et l'instance peut être reprise sur votre propre infrastructure.
Comparatif point par point
| Critère | Chatwoot (France Nuage) | Intercom |
|---|---|---|
| Modèle | Open source (MIT), auditable | Propriétaire |
| Facturation | Forfait dès 99 € HT par mois, agents illimités | Par siège, de 29 $ à 132 $ par mois selon le palier (facturation annuelle) |
| Offre gratuite | Non | Non, essai de 14 jours |
| Hébergement des données | France | États-Unis, UE (Irlande) ou Australie, l'UE sous conditions |
| Éditeur ou opérateur | France Nuage, société de droit français | Intercom, Inc., San Francisco (États-Unis), avec une entité à Dublin |
| IA de tri et de réponse | Tri par IA en intégration, sur devis, via notre passerelle hébergée en France | Agent IA Fin à 0,99 $ par résolution ; Copilot à 29 $ par agent et par mois |
| API et export | API REST documentée, webhooks | API REST, export CSV et vers Amazon S3 |
| Ré-internalisation | Oui, même logiciel sur votre infrastructure | Pas d'auto-hébergement proposé, export des données par l'API |
Un siège par agent, un prix par résolution
Chez Intercom, 2 compteurs tournent. Le premier compte les sièges : au palier Advanced, 85 $ par siège et par mois en facturation annuelle, soit 850 $ par mois pour 10 agents, contre 290 $ au palier d'entrée Essential, à 29 $. Le second facture l'IA, à 0,99 $ par conversation résolue par Fin (tarifs publics en dollars, non convertis, constatés le 1er octobre 2026).
Notre forfait Chatwoot démarre à 99 € HT par mois et ne bouge pas quand vous ajoutez un agent. Il n'inclut pas d'agent IA qui répond seul aux usagers. Nous détaillons la méthode pour comparer à périmètre égal dans notre article sur la licence par utilisateur.
Où vont vos conversations
Intercom propose un hébergement dans l'Union européenne, en Irlande, sous conditions. Intercom a toutefois pour maison mère une société de droit américain. Le CLOUD Act, loi américaine de 2018, peut permettre aux autorités des États-Unis d'ordonner à un fournisseur soumis au droit américain de produire les données qu'il contrôle, y compris lorsqu'elles sont stockées en Europe, sous réserve des recours prévus par ce texte.
Chez nous, Chatwoot est hébergé en France par une société de droit français, et nos sous-traitants sont listés dans le contrat de sous-traitance prévu à l'article 28 du RGPD.
Ce qu'Intercom fait mieux, et ce que vous gagnez à partir
Intercom a une longueur d'avance sur l'IA conversationnelle : son agent répond seul à une part des demandes, et sa messagerie intégrée aux applications est très aboutie. Pour un éditeur de logiciel qui veut automatiser un support produit à fort volume, c'est un atout.
Chatwoot fait un autre choix : l'IA oriente, l'agent répond. Vous y gagnez un coût prévisible, un logiciel ouvert que vous pouvez reprendre chez vous, et un tri par IA avec un modèle hébergé en France, grâce à notre passerelle IA souveraine.
Questions fréquentes
Chatwoot a-t-il un agent IA comme Fin ?
Pas dans notre forfait. Nous proposons, en intégration sur devis, un tri par IA qui pose une étiquette et propose une équipe, via notre passerelle hébergée en France. La réponse à l'usager reste rédigée par un agent.
Combien coûte Intercom pour 10 agents ?
Au palier Advanced, 85 $ par siège et par mois en facturation annuelle, soit 850 $ par mois pour 10 agents, plus 0,99 $ par conversation résolue par Fin, d'après les tarifs publics constatés le 1er octobre 2026. Notre forfait Chatwoot démarre à 99 € HT par mois, quel que soit le nombre d'agents, sur un périmètre fonctionnel différent.
Peut-on reprendre l'historique Intercom dans Chatwoot ?
Intercom permet d'exporter les conversations par son API ou vers Amazon S3. La reprise dans Chatwoot passe par l'API de Chatwoot et se prépare au cas par cas, selon le volume et les champs à conserver.
Un support client que vous gardez
Chatwoot hébergé en France, open source, au forfait et avec des agents illimités.
France Nuage n'est pas affilié à Intercom. « Intercom » est une marque de son éditeur, citée ici à titre de comparaison pour désigner le service concurrent.