Alternative open source à Zendesk
Zendesk est une référence du support client, avec une IA intégrée et un large catalogue d'intégrations. Il se facture par agent. Chatwoot, que nous hébergeons en France, réunit vos canaux dans une boîte partagée, au forfait, avec des agents illimités.
Zendesk a pour lui la maturité : fondé en 2007, il revendique plus de 80 000 entreprises clientes, une IA qui trie et résout une partie des demandes, et propose l'hébergement des données dans l'Espace économique européen, sans surcoût à partir du palier Suite Professional. Ses offres se facturent par agent, de 19 € à 115 € par agent et par mois en facturation annuelle selon le palier. Ces prix publics sont ceux affichés sur la page tarifs de Zendesk le 1er octobre 2026, en facturation annuelle, et peuvent évoluer.
Chatwoot est un logiciel open source, sous licence MIT. Nous l'hébergeons et l'exploitons en France, à partir de 99 € HT par mois, avec un nombre d'agents illimité. Son API est documentée publiquement, comme le montre notre guide Chatwoot, et l'instance peut être reprise sur votre propre infrastructure.
Comparatif point par point
| Critère | Chatwoot (France Nuage) | Zendesk |
|---|---|---|
| Modèle | Open source (MIT), auditable | Propriétaire |
| Facturation | Forfait dès 99 € HT par mois, agents illimités | Par agent, de 19 € à 115 € par mois selon le palier (facturation annuelle) |
| Offre gratuite | Non | Non, essai de 14 jours |
| Hébergement des données | France | Région au choix (États-Unis, EEE, Royaume-Uni, Japon, Australie), gratuite dès Suite Professional |
| Éditeur ou opérateur | France Nuage, société de droit français | Zendesk, Inc., San Francisco (États-Unis) |
| Canaux | Email, chat, réseaux sociaux, WhatsApp, API | Email, chat, messagerie, téléphonie (Talk), API |
| IA de tri et de réponse | Tri par IA en intégration, sur devis, via notre passerelle hébergée en France | Intégrée ; agents IA facturés à la résolution |
| API et export | API REST documentée, webhooks | API REST, export incrémental des tickets |
| Ré-internalisation | Oui, même logiciel sur votre infrastructure | Pas d'auto-hébergement proposé, export des données par l'API |
Le prix d'un siège, multiplié par l'équipe
Au palier Suite Team, Zendesk affiche 55 € par agent et par mois en facturation annuelle. Pour 10 agents, la facture atteint 550 € par mois, contre 190 € au palier d'entrée Support Team, à 19 €. Le Copilot, proposé en option à partir de Suite Professional, ajoute 50 € par agent et par mois (tarifs publics constatés le 1er octobre 2026).
Notre forfait Chatwoot démarre à 99 € HT par mois et ne bouge pas quand vous ajoutez un agent. Les deux offres n'ont pas le même périmètre : Zendesk propose la téléphonie et une IA native, que notre forfait ne propose pas. Nous détaillons la méthode pour comparer à périmètre égal dans notre article sur la licence par utilisateur.
Où vont vos conversations
Zendesk propose d'héberger les données dans l'Espace économique européen, sur des centres de données situés en Irlande et en Allemagne. C'est une avancée pour la localisation des données.
Zendesk reste toutefois une société de droit américain. Le CLOUD Act, loi américaine de 2018, peut permettre aux autorités des États-Unis d'ordonner à un fournisseur soumis au droit américain de produire les données qu'il contrôle, y compris lorsqu'elles sont stockées en Europe, sous réserve des recours prévus par ce texte.
Chez nous, Chatwoot est hébergé en France par une société de droit français, et nos sous-traitants sont listés dans le contrat de sous-traitance prévu à l'article 28 du RGPD.
Ce que Zendesk fait mieux, et ce que vous gagnez à partir
Zendesk garde l'avantage sur la profondeur fonctionnelle : téléphonie intégrée, IA native qui résout une partie des demandes, catalogue d'intégrations très fourni. Pour un centre de contacts de grande taille, ces atouts comptent.
Pour un support par email, chat et réseaux sociaux, Chatwoot couvre l'essentiel. Vous y gagnez un coût qui ne suit pas le nombre d'agents, un logiciel ouvert que vous pouvez reprendre chez vous, et un tri par IA possible avec un modèle hébergé en France, grâce à notre passerelle IA souveraine.
Questions fréquentes
Chatwoot peut-il remplacer Zendesk ?
Pour un support par email, chat, réseaux sociaux et WhatsApp, oui, avec la boîte partagée, l'attribution, les réponses types, les macros, les règles d'automatisation et les statistiques. Pour la téléphonie intégrée ou l'IA native de Zendesk, notre forfait n'a pas d'équivalent inclus.
Combien coûte Zendesk pour 10 agents ?
Au palier Suite Team, 55 € par agent et par mois en facturation annuelle, soit 550 € par mois pour 10 agents, d'après les tarifs publics constatés le 1er octobre 2026. Notre forfait Chatwoot démarre à 99 € HT par mois, quel que soit le nombre d'agents, sur un périmètre fonctionnel différent.
Peut-on reprendre l'historique Zendesk dans Chatwoot ?
Zendesk permet d'exporter les tickets par son API. La reprise dans Chatwoot passe par l'API de Chatwoot et se prépare au cas par cas, selon le volume et les champs à conserver.
Un support client que vous gardez
Chatwoot hébergé en France, open source, au forfait et avec des agents illimités.
France Nuage n'est pas affilié à Zendesk. « Zendesk » est une marque de son éditeur, citée ici à titre de comparaison pour désigner le service concurrent.