Notre engagement
Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et à respecter votre vie privée conformément aux lois applicables, y compris le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
Délégué à la Protection des Données (DPO)
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre DPO :
Robin Straub
Informations que nous collectons
Informations fournies volontairement
Lorsque vous créez un compte, nous collectons vos coordonnées, comme votre nom, votre adresse email, et vos informations de paiement.
Informations techniques
Nous collectons des informations sur l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour accéder à notre plateforme, y compris votre adresse IP, le type de navigateur, et les paramètres de langue.
Informations d'utilisation
Nous collectons des données sur la façon dont vous utilisez notre plateforme, y compris les pages visitées, les actions effectuées, et les interactions avec notre interface.
Bases légales des traitements
Chaque traitement de données repose sur une base légale conforme au RGPD :
| Traitement | Base légale |
|---|---|
| Gestion du compte client | Exécution du contrat |
| Facturation et paiement | Obligation légale |
| Support client | Exécution du contrat |
| Analytics web (Matomo) | Intérêt légitime / Exemption CNIL |
| Sécurité de l'infrastructure | Intérêt légitime |
| Prospection commerciale (B2B) | Intérêt légitime |
Comment nous utilisons vos informations
Les informations que nous collectons sont utilisées pour :
Partage de vos informations
Nous ne partageons jamais vos informations personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants :
Voir la liste des sous-traitants →
Fournisseurs de services
Nous travaillons avec un nombre limité de fournisseurs de services tiers (Stripe pour les paiements, Cloudflare pour la protection réseau, BetterStack pour le monitoring). Ces fournisseurs sont tenus de respecter des normes strictes de confidentialité et ont signé un accord de traitement des données (DPA).
Obligations légales
Nous pouvons être amenés à divulguer vos informations en réponse à une demande légale, par exemple une ordonnance d'un tribunal ou une demande des autorités publiques.
Protection de nos droits
Nous pouvons divulguer vos informations si nous estimons que cela est nécessaire pour protéger nos droits, notre sécurité, ou celle de nos utilisateurs.
Transferts hors Union Européenne
La quasi-totalité de vos données sont hébergées en France dans nos propres datacenters. Toutefois, certains sous-traitants sont situés hors de l'UE :
| Sous-traitant | Pays | Finalité | Garanties |
|---|---|---|---|
| Cloudflare | USA | Protection réseau et DNS | Clauses Contractuelles Types (SCCs) + DPA signé |
| Stripe | USA | Traitement des paiements | Clauses Contractuelles Types (SCCs) + DPA signé |
Toutes les autres données sont hébergées exclusivement en France dans les datacenters opérés par France Nuage.
Durées de conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
| Données | Durée | Base légale |
|---|---|---|
| Données de compte client (nom, email, SIRET) | Durée du contrat + 30 jours | Exécution du contrat |
| Données de facturation | 10 ans après la dernière facture | Obligation légale (Code de commerce) |
| Logs de connexion (IP, user-agent) | 12 mois | Obligation légale (LCEN) |
| Logs techniques d'infrastructure | 12 mois | Intérêt légitime (sécurité) |
| Données d'analytics (Matomo) | 25 mois | Intérêt légitime |
| Données après résiliation | 30 jours puis suppression | Exécution du contrat |
Sécurité des données
Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute divulgation, modification ou destruction. Toutes les communications entre vous et notre plateforme sont chiffrées à l'aide de technologies de pointe.
Vos droits
Conformément au RGPD (articles 15 à 22), vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet (Art. 15).
Droit de rectification
Vous pouvez nous demander de corriger toute information incorrecte ou incomplète (Art. 16).
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles dans certaines circonstances (Art. 17).
Droit à la limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances (Art. 18).
Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (Art. 20).
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos informations personnelles dans certaines situations (Art. 21).
Retrait du consentement
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Réclamation CNIL
Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) sur www.cnil.fr.
Pour exercer vos droits, contactez notre DPO à robin@france-nuage.fr. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page, et nous vous en informerons par email si les changements sont significatifs.
Dernière mise à jour : février 2026
Des questions sur vos données ?
Contactez notre DPO à robin@france-nuage.fr