Alternative souveraine à Zendesk, Intercom
Support client Chatwoot, hébergé en France
La plateforme de support client omnicanal open source, opérée pour vous en France. Réunissez live-chat, email, réseaux sociaux et WhatsApp dans une seule boîte de réception, avec un nombre d'agents illimité.
Ce que comprend le service managé
Chatwoot est un logiciel de support client open source (édition Community, licence MIT). France Nuage l'héberge et l'exploite en France : mises à jour, sauvegardes, supervision et haute disponibilité. Vos conversations et données clients restent chez vous, exportables à tout moment.
Déploiement et mises à jour
On installe, on configure et on tient à jour la dernière version stable. Vous n'avez aucun serveur à administrer.
Sauvegardes chiffrées
Sauvegardes quotidiennes chiffrées, conservées en France. Une restauration se demande en un ticket.
Supervision et sécurité
Monitoring, correctifs de sécurité et pare-feu gérés en continu par nos équipes.
Support en français
Une équipe qui répond en français, sur un logiciel qu'elle opère elle-même.
- Boîte de réception omnicanale (chat, email, réseaux sociaux, WhatsApp)
- Agents et conversations illimités
- Réponses types, macros et règles d'automatisation
- Hébergé en France, données réversibles
Hébergé en France, sous droit français
Zendesk, Intercom et Freshdesk facturent au siège et hébergent vos échanges clients — souvent vos données les plus sensibles — hors d'Europe, sous droit américain (CLOUD Act). Un Chatwoot managé en France ramène tout le support sous votre gouvernance : agents illimités sans surcoût par siège, données hébergées en France, et un logiciel open source que vous pouvez ré-internaliser quand vous le décidez.
- Serveurs physiquement en France, opérés par une société française.
- Société française, hors du champ du CLOUD Act et du FISA américains.
- Aucune sous-traitance à un hyperscaler américain.
- Ré-internalisable : vous pouvez rapatrier le service sur vos propres serveurs.
Questions fréquentes
Quels canaux Chatwoot regroupe-t-il ?
Le live-chat de votre site, l'email, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp et les API personnalisées arrivent dans une boîte de réception partagée unique. Vos agents répondent à tout depuis une seule interface, avec réponses types, macros et règles d'assignation.
Combien d'agents puis-je créer ?
Autant que vous voulez. Contrairement à Zendesk ou Intercom facturés au siège, l'offre managée est un forfait mensuel à agents illimités — le coût ne dépend pas de la taille de votre équipe support.
Où sont hébergées mes conversations clients ?
En France, sur l'infrastructure France Nuage. Base de données répliquée, sauvegardes chiffrées quotidiennes et pièces jointes stockées en France. Aucune donnée client ne sort de l'UE.
Puis-je récupérer mes données si je pars ?
Oui, à tout moment. Chatwoot est open source (édition Community, licence MIT) : vous exportez vos conversations et contacts, et pouvez ré-internaliser l'instance sur votre propre infrastructure. Aucun verrou propriétaire.
France Nuage est-il affilié à Chatwoot Inc. ?
Non. France Nuage propose un hébergement managé du logiciel open source Chatwoot (édition Community) et n'est pas affilié à Chatwoot Inc. « Chatwoot » est une marque de son éditeur, citée ici à titre descriptif pour désigner le logiciel opéré.
Déployer Chatwoot en France
On s'occupe de l'hébergement, des mises à jour et des sauvegardes. Vous gardez la main sur vos données, et la possibilité de tout rapatrier quand vous le décidez.