Logiciels pour collectivités, hébergés en France

• « Au secrétariat, on jongle entre plusieurs boîtes partagées et plusieurs agendas. »
• « Nos statistiques de messagerie ignorent les boîtes partagées : on ne sait pas ce qu'elles pèsent. »
• « Comme on paie à l'utilisateur, les services n'ont pas accès au logiciel : on leur ressaisit tout. »
• « Pour accéder à nos propres données, on doit d'abord convaincre l'éditeur. »
• « On se demande si une structure comme la nôtre intéresse vraiment les attaquants. »

Elles ont un point commun : des outils achetés un par un, qui ne communiquent pas entre eux.

Secrétariat, accueil, direction, formulaires du site : chaque adresse vit de son côté, avec un mot de passe qui circule et aucune statistique commune. Nous réunissons ces adresses dans Chatwoot, que nous hébergeons en France. Chaque agent garde son propre compte, chaque message a un responsable, et les volumes se lisent boîte par boîte.

Un tri par IA peut s'y ajouter, en intégration sur devis, avec un modèle hébergé en France et sans envoi du contenu des messages vers un service cloud. L'agent garde la décision. Le détail est dans notre article sur la centralisation des boîtes partagées et des formulaires.

Quand chaque accès se paie, on le rationne. Quelques agents ont le logiciel, les autres reçoivent des copies et des ressaisies. Notre forfait Chatwoot démarre à 99 € HT par mois et ne dépend pas du nombre d'agents : ouvrir un accès de plus ne change pas la facture.

Nous détaillons la méthode de calcul, à poser sur votre propre budget, dans notre article sur la licence par utilisateur.

Il arrive souvent qu'une collectivité demande une API à son éditeur et qu'on lui demande en retour à quoi elle va servir. Avec un logiciel open source, la documentation de l'API et le format des données sont publics. Vous récupérez vos données par l'API, avec le jeton de votre propre compte administrateur, sans passer par une demande à l'éditeur.

Pour vos prochains marchés, nous proposons une clause type sur l'accès aux données et aux API, à adapter avec votre service de la commande publique.

Les attaques par messagerie sont en grande partie automatisées. Elles visent les portes ouvertes, quelle que soit la taille de la structure. Une collectivité détient les données de ses habitants, ce qui suffit à en faire une cible.

Double authentification, un compte par agent, un domaine protégé contre l'usurpation : nous détaillons ces trois couches dans notre article sur les adresses de service usurpées. Notre propre posture est publiée sur notre page sécurité.

Personne ne quitte sa suite bureautique du jour au lendemain. Nous proposons de commencer par un service, par exemple les boîtes partagées, puisque Chatwoot se branche sur la messagerie existante par IMAP ou par transfert.

Les autres briques suivent au rythme des renouvellements de contrats.

Si la question du droit américain se pose pour vos outils bureautiques, nous l'abordons dans notre page sur les alternatives à Microsoft 365 face au CLOUD Act.

« Si toutes les collectivités voisines utilisaient les mêmes outils, on pourrait s'entraider. » Avec un logiciel open source, c'est possible sans contrat commun : chaque collectivité garde sa propre instance et ses données, et partage avec ses voisines ses réglages, ses réponses types ou ses modèles de formulaires.

Nos alternatives souveraines suivent cette logique, avec un même logiciel ouvert pour tous et une instance par organisation.